Связаться
hello@dfabriq.ru
Ph: +7.9609.44.66.88

Управляйте продажами и сервисом вашей компании через единую IT-платформу

Системы управления
клиентами

Если у вас еще нет четкого плана напишите нам и наши специалисты обязательно вам помогут

Какие задачи решает CRM система

Разработка CRM-системы позволяет настроить сбор и сортировку данных таким образом, чтобы максимально упростить их анализ для владельца.
Внедрение CRM-системы на предприятии преследует одни цели. К ним можно отнести следующие моменты:

  • Систематизация сведений о клиентах и поставщиках. Правильно выбранная CRM предоставляет менеджеру полный объем информации о заказчике или контрагенте – от даты рождения до предпочтительного времени для звонка.
  • Оптимизация процессов в компании. Система создает единое рабочее пространство, степень прозрачности которого поддается настройке. Так, сотрудники отдела продаж всегда могут увидеть и наличие товара на складе, и статус заказа, который пока не доставлен. Для этого не придется никуда звонить и тратить время – правильно выбранная CRM должна быстро показать всю интересующую информацию человеку, имеющему к ней доступ.
  • Автоматизация продаж и других рабочих процессов. Едва ли не основная цель внедрения CRM-системы. Автоматизация сведет к минимуму влияние человеческого фактора и сэкономит сотрудникам время. Так, менеджеры во время звонков смогут воспользоваться скриптами для продаж, быстро отреагировав даже на самый неожиданный ответ потенциального заказчика.
  • Повышение эффективности аналитических инструментов. Больше не придется тратить часы на составление отчетов – достаточно указать интересующие параметры, и CRM самостоятельно выведет нужную статистику. И по работе всего отдела, и по эффективности отдельного сотрудника.
  • Упрощение документооборота внутри компании. Не придется тратить время на поиски нужного документа, если выбрать CRM-систему правильно. В таком случае на поиски нужного файла уйдет не больше минуты.

Преимущества внедрения CRM

Экономия времени

CRM-система берет на себя все рутинные задачи сотрудников компании. После внедрения CRM нет необходимости тратить время на долгий поиск информации или подготовку документов. Менеджеры по продажам получают больше времени на обработку заявок от клиентов, а бухгалтера могут подготовить необходимые документы в несколько кликов. К тому же система в автоматическом режиме устанавливает задачи каждому сотруднику и напоминает об их выполнении в срок.

База и история клиентов

Заявки из любых источников (корпоративная почта, сайты, социальные сети, мессенджеры, онлайн-сервисы размещения объявлений) фиксируются в CRM и заносятся в базу. Все клиенты находятся в одном месте, а информация по ним сохраняется в карточке сделки или контакта. Когда звонит клиент, менеджер быстро может найти нужную информацию, посмотреть историю общения, не тратя, как раньше, время на поиски в блокноте или Excel. Кроме этого система позволяет выполнять экспорт и импорт клиентской базы.

Контроль сотрудников

Все действия менеджеров отражаются в CRM. Руководитель может в любой момент посмотреть количество звонков, сделанных за день или подключиться к текущему звонку и проконтролировать работу менеджера, внести какие-то правки. Также можно посмотреть количество выполненных или просроченных задач и понять кто из менеджеров действительно работает, а кто просто пьет чай.

Аналитика

CRM собирает различную статистику по клиентам, продажам, звонкам, сотрудникам и отправляет сформированный отчеты на электронную почту. Существует возможность получать отчеты по разным фильтрам, позволяя , тем самым, настраивать аналитику под разные особенности бизнес-процессов компании. Используя данные аналитики можно понять на каком этапе сделки клиенты отваливаются и скорректировать воронку продаж.

Интеграция с сервисами

Помимо вышеперечисленных взаимодействий с сайтами или социальными сетями, CRM-система имеет возможность интеграции с сервисами SMS и E-mail рассылок, сквозной аналитики, IP-телефонии, онлайн-кассами и другими полезными сервисами. Также есть возможность использовать виджеты, разработанные специально для улучшения автоматизации бизнес-процессов или использовать API для разработки собственных виджетов.

Дистанционная работа

Еще одним преимуществом CRM-системы является возможность работы в ней из любой точки мира. Вы можете находиться дома, уехать в командировку или в отпуск на другой конец света, но все равно выполнять свои обязанности или следить за работой сотрудников. CRM это облачный сервис, поэтому для работы с ней нужен только компьютер с доступом в интернет или мобильный телефон, так как некоторые системы имеют мобильные приложения.

Проекты

Коррус Тех

ICG

Ivory Research

Индивидуальные CRM системы

Создаем CRM системы для вашего бизнеса.

Индивидуальность

Разработка CRM-системы под конкретные задачи без использования «коробочных решений»

Сроки

Подробное планирование всех этапов перед началом разработки и соблюдение сроков

Безопасность

Разработанная система может быть размещена на сервере заказчика

Гарантия

Предоставляем гарантию на разработанную систему. Это означает, что мы будем исправлять ошибки, не выявленные при сдаче проекта.

Интеграция

Индивидуальный подход к созданию CRM-системы позволяет интегрировать конечный продукт в любой сервис или систему

Сервис

Мы готовы обслуживать систему на постоянной основе, чтобы обеспечить ее бесперебойную работу.

Где используются системы
управления клиентами

Отраслевые (или вертикальные) CRM разрабатываются с учётом потребностей бизнеса в конкретной области и предлагают специализированные нишевые функции. Это, например, управление кредитным конвейером для банковской сферы; планирование работы медицинских и торговых представителей и контроль за нею для фармацевтики; планирование маршрутов с учётом всех необходимых параметров для логистики.

Создание CRM включает этапы:

Проблема, требования, план

Определение проблемы
Формулировка сути проблемы без уточнения путей ее решения

Выработка требований
Подробное описание всех возможностей программы и действий, которые должна выполнять программа.

Создание плана разработки
Формализованный план разработки программного обеспечения с учётом существующей проблемы и выработанных требований.

Проектирование

Разработка архитектуры системы
Хорошая архитектура позволит в на старте проекта принять правильные решения и правильно решить проблему. Хорошая архитектура программы упрощает программирование, а плохая архитектура усложняет его.

Детальное проектирование
Проектируются классы и методы, рассматриваются, оцениваются и сравниваются различные варианты и причины выбора окончательных подходов и способов реализации.

Прототипирование и ТЗ

Разработка прототипов
Создавая интерактивные прототипы экранов сервиса мы преследуем две основные цели: предварительно проработать внешнюю составляющую проекта и протестировать внутреннюю навигацию пользователей.

Техническая документация
Написание технического задания. Все проектирование оформляется в виде финального документа с исчерпывающими требованиями к разработке

Разработка дизайна

Разработка дизайна системы, само собой, это не такая же грандиозная задача как разработка дизайна сайта или приложения, но все же...

Как правило, основные требования к дизайну системы или сервиса это соответствие внутрикорпоративному брендбуку, придание акцента основным навигационным элементам и конечно приветливость для глаз пользователей (никаких вау эффектов).

Просто! Лаконично! По деловому красиво!

Кодирование

Фронт разработка
Верстка экранов системы в соответствии с дизайном и с требованиями технического задания. Отработка логики переходов в соответствии с прототипами. Добавление анимации элементам проекта.

Кодирование и отладка
Если все вышеперечисленные этапы выполнены, то данный этап подразумевает чисто механическую работу, т.е. кодинг. Творчество осталось позади, сейчас только грамотное написание кода

Тестирование, сборка

Тестирование компонентов
Если программа состоит из нескольких компонентов, сначала тестируют каждый компонент в отдельности, так как очень крупные программы включают огромный функционал, который часто разделяют на отдельные компоненты, разработка которых осуществляется по отдельности.

Интеграция компонентов
Интеграции всех компонентов в единый программный комплекс. Процесс интеграции это слияния всех компонентов в единую систему.

Внешние и внутренние сервисы

Любая система существует в информационном пространстве не как самодостаточный механизм а как часть корпоративной цифровой среды и внешне корпоративной бизнес среды.

С какими то сервисами необходимо обмениваться данными в одностороннем порядке - или только принимаем или только передаем информацию.

С другими сервисами необходим двухсторонний обмен.

Этап разработки может быть как стандартно простым так и архи замудреным и очень сложным (особенно при интеграции с сервисами гос. сектора)
Но нет ничего невыполнимого.
Все что построено с помощью цифр 0 и 1 может быть объеденино.

Тестирование и оптимизация

Тестирование всей системы
Тестируем систему с учётом интеграции всех компонентов. Выявляем и устраняем проблемы взаимодействия компонентов.
Основными предметами тестирования являются безопасность, производительность, утечка ресурсов и другие моменты, которые невозможно протестировать на более низких уровнях тестирования.

Запуск ограниченный, оптимизация
Открытие системы для корпоративных пользователь и фокус групп со стороны внешних пользователей. Сбор обратной связи. Составление и согласование плана доработок. Критичные доработки вносятся "на горячую" остальное отправляет в план работ.

Запуск и поддержка

Промышленная эксплуатация
Доступ к системе открывается для всего круга пользователей.
Продолжаем собирать обратную связь. Все замечания и пожелания в план работ.

Сопровождение
Осуществляется сопровождение этой программы, т.е. внесение изменений на основе выявленных недочетов в процессе эксплуатации системы, а также проводится оптимизация функционала или добавление нового.

Используем
технологии

Мы используем широкий стек технологий и платформ. Это позволяет добиваться лучших результатов и обеспечивает высокую сопровождаемость проектов. Мы внимательно подходим к вопросу подбора технологий для проекта, так как в продолжительных и технически сложных проектах ошибки в подборе инструментов обходятся очень дорого.

Laravel

Symfony

Yii2

Django

React

Vue.js

Python

php

Java

JavaScript

Ruby

C#

Figma

Adobe Photoshop

Sketch

Affinity Designer

InVision

Adobe XD

«1С»

CRM-системы

ERP-системы

Системы оплаты

Системы доставки

Маркетплейсы

Мы всегда готовы к новым проектам

Хотите внедрить
систему управления?
Напишите нам!

Опишите пожалуйста ваш проект. Прикрепите материалы.
Мы проработаем вашу задачу и постараемся предложить решение полезное для вашего бизнеса.

Мы используем файлы cookie, чтобы обеспечить Вам наилучшую работу на веб-сайте
3 июня, 2019

Коррус Тех

We’ve created a unique visual system and strategy across the wide existing spectrum of visible mobile applications and found yourself in a wide, straggling with wainscots.
  • Стратегия

    Стратеги. Разработка. Наполнение.

  • Дизайн

    Проектирование. Дизайн.

  • Клиент

    Коррус Тех

Проект

ICG

Корпоративный сайт для нефтегазовой компании
  • Дизайн

    UI/UX Design, Art Direction

  • Клиент

    ICG

  • Услуги

    Аналитика, UX + UI, Web development

Проект

Ivory Research

WEB сервис для образовательной платформы в Великобритании
  • Стратегия

    Wordpress, HTML, CSS, JS, Laravel

  • Дизайн

    Figma

  • Клиент

    Ivory Research

  • Услуги

    Аналитика, UX + UI, Front-end, Back-end

Проект